引入卓越绩效模式后，顾客满意程度的测量已经成为公司对管理体系绩效进行监视和测量的重要工具。公司负责人介绍，“通过测评顾客满意度指数，了解公司产品及服务的质量现状，能够帮助我们分析顾客满意和不满意的因素，进一步了解顾客目前需求和未来的期望;了解竞争对手的产品质量和服务状况，为管理评审和质量改进提供信息，以持续达到和超越顾客的满意度。”
事实上，成都亨通光通信有限公司不仅通过每个季度的客户满意度及忠诚度调查，了解顾客的需要和期望，同时还通过走访客户、参加行业会议和参观学习等渠道，获取客户满意度信息，与自身的满意调查信息进行比较分析，找出优势和差距，及时调整产品和营销策略。经过近几年的努力，公司的客户满意度持续提升。
(邓贵刚本报记者任浪莉
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