以“智慧铁路”为主题，今年春运，成都局增加了支付宝、微信、闪付等支付功能完善和丰富了火车票自助设备支付方式，还在铁路车站、列车上开通了“微警务”报警求助平台及时接受旅客求助。在完善高铁网络订餐商品结构优化的同时，成都局还根据旅客意见率先在西成高铁上开通了“列车商品售卖移动支付”功能，旅客通过扫码支付就可以购买餐吧车的餐食、饮料等商品，让“无现金出行”变得更加简单和方便。此外，春运前还推出了“铁路畅行”常旅客计划、重点旅客网约服务、动车组在线选座、列车接续换乘等便民利民举措。
春运售票方面，今年春运成都局将采取预售期外优先重点保障、预售期内精准服务的方式，尽力满足外出务工人员的购票需求。根据这项举措，行程确定较晚或贫困地区需要大量外出务工的人员或用工需求较大的企业，即便在火车票三十天预售期内也可以在设有务工人员服务窗口的车站提报购票需求。铁路车站将根据列车能力使用情况，最大限度满足这部分旅客的出行需要。据成都局客票所相关负责人介绍，春运期间有始发加开列车的车站均设有专窗专口办理该项业务。通过这项举措，春运期间特别是节后出行的务工旅客将变得更加灵活和机动，但铁路部门同时提醒，节后运能十分紧俏，建议零散务工人员和用工企业尽量提前安排计划，并在三十天预售期外提报购票需求，避免因车票售罄影响行程。
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